Kvalitetssäkring - så arbetar vi
Att hålla en kontinuerligt hög nivå på städservicen är den enskilt viktigaste förutsättningen för att överleva i städbranschen. Kvaliteten är nummer 1 för oss och det är något vi inte tummar på. Många talar om kvalitet i generella termer och diverse standardfraser radas upp för kunderna som man kan läsa på nästan alla städhemsidor på nätet. Vi vill förklara hur vi arbetar därför presenterar vi här de tio viktigaste orsakerna till varför kristallklart städservice håller en hög nivå och hur kvaliteten bibehålls.
1. Kontrollsystem Vi kontrollerar att godkänd nivå på städningen uppnås. Ju oftare dessto bättre. Vi utför dagligen denna typ av kontroller och på ett rullande schema hos alla kunder. Vår målsättning är att före kunden upptäcka om det är något vi missar och åtgärda det innan kunden behöver meddela oss.
2. Kommunikation med kunden Vår personal talar svenska och vi gillar att ha kontakt med våra kunder. Kommunikation leder till att vi enklare lär känna er personals specifika önskemål så att alla på er arbetsplats kan bli nöjda med våra städtjänster.
3. Inga underleverantörer 4 av 5 städföretag i Göteborg använder underentreprenörer.(källa; Svenskt Näringsliv, SCB ) Att anlita underleverantörer har blivit till ett mode som genom orimlig prispress oftast leder till ekobrott och utnyttjande av flyktingar mfl. Vi tycker utveckligen är tragisk och märklig, ingen tjänar på detta i längden.
4. Motiverad personal Vår erfarenhet visar att medarbetarna ska ha en anständig lön och rimliga tidsramar för sina städuppdrag, uppfylls inte detta så hinner inte personalen utföra ett bra arbete eller så slutar de för att lönen är för dålig.
5. Rutinerad personal För att bli effektiv lokalvårdare behövs rutin, inte bara på städningen utan även på enskilda kunders önskemål. Byter man personal ofta kan aldrig rutin hos enskilda kunder uppnås och därmed blir städservicen oeffektiv och kvaliteten lidande.
6. Utbildad personal Varför ska man inte använda för mycket vatten på ett oljat trägolv? Vår personal utbildas så att de vet varför och kan ta egna riktiga beslut självständigt.
7. Frisk personal Städning sliter på kroppen. Kontorsstädning sliter mindre på kroppen jämfört med trappstädning, byggstädning och flyttstädning. Det är en anledning till varför vi enbart erbjuder kontorsstädning. Hög personalomsättning beror enligt vår erfarenhet ofta på diverse krämpor. Vi betalar även gymkort för våra medarbetare och motiverar dem att träna regelbundet. Vi anställer enbart personal som har rätt fysik för städyrket och inte lönesubventionerad personal från försäkringskassan och arbetsförmedling
8. Samma personal Värt att nämna trots att det finns mellan raderna när det gäller allt som har med kvalitet i en städfirma att göra. Om man byter personal på städuppdragen ofta blir städningen ineffektiv och kvaliteten sämre. Kunden får mindre för pengarna och man är inne i en hopplös spiral som urholkar förutsättningarna för företaget att utvecklas och överleva på sikt.
9. Utrustningen En dammsugare är inte bara en dammsugare. Det finns tunga oeffektiva munstycken och det finns lätta och helt underbara munstycken att arbeta med. Vi vet vilka och för hantverkare likson för lokalvårdare är det en fröjd att arbeta med rätt utrustning och man motiveras till att utföra ett bättre arbete.
10. Glatt humör! Vi anställer positiva medarbetare, inga gnällspikar! Dessutom är det så att vi förenklar för vår personal genom att de kan påverka sin arbetsdag och har en bra arbetsutrustning. Vidare är det enklare att ha ett glatt humör om din chef är mån om att du inte blir utsliten fysiskt och ger dig en vettig lön. Glatt humör har många sidoeffekter, tex ökad produktivitet och lägre sjukfrånvaro.